نحن في متجر أنوش | ANOUSH نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونلتزم باحترام حقوق عملائنا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الحق في الحصول على معلومات واضحة
يحق للعميلة الاطلاع على المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات، بما في ذلك وصف الفستان والمقاسات والألوان والأسعار وتكاليف الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
2. الحق في معرفة تفاصيل الطلب
يحق للعميلة الحصول على تفاصيل طلبها، بما في ذلك المنتجات المطلوبة والمبالغ المدفوعة ووسيلة الدفع ومعلومات التوصيل.
3. الحق في الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالات والشروط المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وطبيعة المنتج.
4. الحق في الحصول على منتج مطابق للوصف
نحرص على تقديم فساتين مطابقة للمواصفات الموضحة في صفحات المنتجات، وفي حال وجود اختلاف أو عيب، يمكن للعميلة التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلة وفق الأنظمة المعمول بها.
5. الحق في حماية البيانات الشخصية
نلتزم بالتعامل مع بيانات العميلات بمسؤولية، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر والأنظمة ذات العلاقة.
6. الحق في تقديم الشكاوى والاستفسارات
يحق للعميلة التواصل مع خدمة عملاء أنوش لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والطلبات، والعمل على معالجتها بالشكل المناسب.
1. تقديم بيانات صحيحة
تلتزم العميلة بإدخال بيانات دقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل.
2. مراجعة تفاصيل المنتج
يُرجى مراجعة وصف الفستان والمقاس واللون والكمية قبل تأكيد الطلب، لضمان اختيار المنتج المناسب.
3. الالتزام بإجراءات الدفع
تلتزم العميلة باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر بطريقة صحيحة ومشروعة.
4. المحافظة على المنتج
عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط النظامية المتعلقة بحالة المنتج وطبيعة استخدامه.
5. التواصل عبر القنوات الرسمية
ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، حفاظًا على خصوصية البيانات وسلامة المعاملات.
في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب أو المنتج، يمكن للعميلة التواصل مع خدمة عملاء أنوش وتوضيح المشكلة مع إرفاق رقم الطلب والمعلومات اللازمة.
نسعى إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بمهنية وشفافية، مع الالتزام بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
تخضع عمليات البيع والشراء في متجر أنوش للأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
ولا تهدف أي من سياسات المتجر إلى تقييد أو إلغاء الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
أنوش | ANOUSH – ثقتكِ ورضاكِ أساس اهتمامنا.
